Bei der Kommunikation möchte man nicht die Katze im Sack. Letztlich gibt es keine wirklich perfekte Lösung.
Gerade deshalb ist die Sammlung von Informationen und auch die Möglichkeit eine Lösung erst zu testen die beste Wahl.

Stefan Juhnke
Auf der CeBit hatte ich mich von meinen Kollegen überreden lassen noch zum Stand von sipgate zu gehen. Den Voip-Dienst nutzen wir in unserem Unternehmen schon länger als Ausweichleitung.
Das Interessante und Neue war das es nicht nur einen Mobilfunk-Tarif gibt, sondern sich die SIM-Karten in das “Team” einbinden lässt.
Hinweis: Wir haben mittlerweile auch andere Voip-Anbieter und Telefonanlagen getestet! (z.B. Starface Connect / peoplefon)
2013 – 2024 Erfahrungsbericht sipgate-Team + Test mit Höhen und Tiefen
Erfahrungen der ersten 3 Monate – Ungeduldige bitte unten beim FAZIT anfangen!!!
Wie Sipgate-Team funktioniert:
Jeder Benutzer im Team bekommt eigene Zugangsdaten zugewiesen, damit kann er sich überall wo er kann und möchte ein Voip-Telefon konfigurieren. Dies kann z.b. in der Firma sein über eine Fritzbox (mit FritzFon oder sonstigem Telefon), eine Telefonanlage (z.B: Auerswald 5020 Voip, Starface), über ein Voip-Telefon, Skype oder externes Telefon. Ebenso kann er gleichzeitig z.B. im HomeOffice ebenso ein Telefon für ihn konfigurieren. Auf der Weboberfläche von Sipgate-Team kann man eine persönliche interne Durchwahl erstellen und mehrere Gruppen mit eigener interner Nummer erstellen.
Ist man z.B. in einer Gruppe dessen Nummer gewählt wird, dann klingelt es gleichzeitig auf allen Telefonen die ich für mich als Benutzer konfiguriert habe – und natürlich bei allen anderen die in der Gruppe sind.
Der Clou (Mobilfunkintegration seit Anfang 2013) – die pure Freiheit:
Ebenso kann ich eine Mobilfunk-SIM-Karte für mein Handy kostenfrei bekommen, die ebenso mit integriert wird. Zu den obigen Möglichkeiten überall auf der Welt über Voip erreichbar zu sein, bin ich sogar über mein Handy, sprich das Mobilfunknetz, erreichbar. Und man kann auch jeden Anruf zu einem Kollegen “durchstellen“.
Eine eigene Wartemusik kann man hierfür sogar auf der Weboberfläche hochladen. Sipgate nutzt das komplette Telefonica-Netz (O2/E+)!
Anrufmonitoring und -dokumentation:
Ebenso wird jeder Anruf in der Weboberfläche protokolliert mit Datum, Zeit, Länge, Status und der Möglichkeit selbst eine Notiz zum Anruf zu hinterlegen. Über eine eigene Kontakte-Datenbank kann man alle Kontakte hinterlegen, wodurch auch der Name in der Liste entsprechend angezeigt wird. Ein Import/Export der Kontakte ist über vCard und CSV-Datei möglich.
Tarife:
Grundsätzlich ist alles Prepaid bei Sipgate-Team. Man bucht ein Guthaben auf sein Kundenkonto per Abbuchung usw. und kann dieses erstmal “verbrauchen”. Den Guthabenstand kann man sich z.B. auch im Browser-Plugin (im Bild unten rechts) anzeigen lassen.
Die Mobilfunk-Tarife sind attraktiv, 20,- Euro für eine EU-Telefonieflat (Mobilfunk- und Festnetznummern innerhalb der EU) und 10,- Euro für 1GB-Datenflat (o. 15€/2,5GB; 25€/5GB; 40€/10GB) (aktualisiert 2016). Wird keine Flatrate für den Mobilfunk gebucht, wird auch nichts berechnet. Es ist also möglich, die SIM-Karte nur als kostenlose Option dazuzunehmen (siehe Anwendungsbeispiel unten).
Kostenlos ist sipgate-team keineswegs. Es gibt zwar keine Vertragslaufzeit, aber hier kommen mehrere Punkte zusammen, z.B. zahlt man eine monatliche Gebühr für verschiedene Anzahl von Festnetzrufnummern (z.B. 3 Stück = 3,95 Euro), für 3 Benutzer zahlt man eine Grundgebühr von 14,95 Euro monatlich (SIM-Karten immer inklusive). Auch gibt es für das Telefonieren über Voip Fullflatrates deren Preis sich auch nach der Anzahl der Benutzer richtet, z.B. für 3 Benutzer/Mitarbeiter 49,95 Euro (alle Gespräche zu Festnetz und Mobilfunk) – bei einer intensiven Nutzung ist dies aber ein Preis der absolut in Ordnung ist.
Für uns hat sich eine Telefonflatrate bisher nicht gelohnt, da Gespräche mit 1 Cent/Minute ins Festnetz und 12,90 Cent ins Mobilfunknetz verhältnismässig günstig sind wenn nicht ständig alle Leitungen benutzt werden.
Ungewohnte Flexibilität und keine Vertragsbindung:
Letzten Monat hatte ich die 500MB Datenvolumen aufgebraucht und musste aber noch über HDSPA ins Netz. Kurz bei sipgate eingeloggt, Datenvolumen auf 1GB (+5,- Euro) erhöht und nach 2 Minuten konnte ich wieder in gewohnter Geschwindigkeit surfen.
Am nächsten Tag hab ich dies direkt wieder auf 500MB für den nächsten Monat “runtergeschraubt” – solch eine Flexibilität hab ich gesucht.
Diese Flexibilität zieht sich durch das gesamte Produkt, man kann jederzeit den Tarif wechseln (z.B. wenn sich das Team vergrössert oder verkleinert) – die Einstellungen kann ich jederzeit selbst vornehmen.
Was uns in den ersten 3 Monaten NEGATIV aufgefallen ist (hier bitte Aktualisierung weiter unten lesen):
- Die ankommenden Gespräche werden nicht immer sofort in der Weboberfläche aufgelistet, sodass man manchmal 1-2 Minuten warten muss bis man das Gespräch über die Notizfunktion dokumentieren kann (braucht ggfs. nicht jeder)
- Anrufe mittels der internen Nummer eines Kollegen gehen mit unseren Samsung-Smartphones nicht, da dieses die Nummer stehts als USSD-Code ansieht – mit älteren Nokia-Telefonen (Symbian OS) ging dies einwandfrei – UPDATE: siehe hilfreiches Kommentar unten
- Man macht sich für die Tastenkürzel am besten als Erstes ein Merkblatt (Anruf durchstellen z.B. mit *3Rufnummer# usw)
- Voip-Gespräche sind nur unter guten Voraussetzungen mit der ISDN-Qualität gleichzusetzen, wir hatten (auch über UnityMedia-Voip) einige Verbindungs- und Gesprächsabbruchprobleme – dies lag an der fehlenden Belüftung bzw. schlechten Position unserer Fritzbox (Überhitzung = bekanntes Problem) – seit dem korrekten Aufstellen gibt es bei uns keinerlei Ausfälle mehr. UPDATE: siehe Erfahrung 32 Monate
Was uns in den ersten 3 Monaten POSITIV aufgefallen ist:
- die Erreichbarkeit des Teams wurde für unsere Kunden spürbar erhöht – durch die Nutzung der Mobilfunk-Karten auch ausserhalb der Geschäftszeiten
- Unsere Kunden brauchen sich nur noch 1 Rufnummer notieren/merken
- Durchstellen usw. funktioniert von jedem Handy, Smartphone und unterschiedlichsten Telefonen einwandfrei
- Einbindung in Geräten wie Auerswald-Telefonanlagen, Fritzbox, Starface und alle Voip-fähigen Anlagen möglich
- Festnetz- und Handynummer-Portierung vorbildlich
- Flexibilität ohne Vertragsbindung, sämtliche Leistungen über sipgate
- in Dortmund fantastische Internetgeschwindigkeit übers Smartphone
Sipgate kannten wir schon länger, aber die Integration der SIM-Karten in die gesamte Telefonie inkl. Durchstellen ist echt der Kracher.
Einen Test des Mobilfunk-Netzes für Dortmund finden Sie hier: http://blog.bitpiloten.de/2013/08/10/vergleich-mobilfunknetz-o2-und-eplus-sipgatesimquadrat-3-monate-erfahrungsbericht-in-dortmund/
sipgate-Team nach 20 Monaten Erfahrung – Test-Phase abgeschlossen – Januar 2015
Wir verlassen ISDN.
Es ist genug getestet und unser ISDN-Anschluss mit der letzten Nummer die noch nicht bei sipgate untergebracht ist, haben wir zum Februar gekündigt, natürlich wird die Nummer vorher noch portiert. Dann ist auch der Quatsch mit “nur” 2 Leitungen, Besetztzeichen bei Belegung beider Leitungen endlich vorbei. Wir mussten 1 Jahr Kündigungsfrist bei dem alten Anbieter (Dokom) einhalten – ist das noch zeitgemäß? Wobei der Kontakt zu der Dokom zu loben ist.
Nun gibt es keine Kündigungsfristen (=1 Monat) mehr – alles Prepaid – Business-Prepaid.
Was uns nach so langem Testzeitraum noch auffällt:
- Kontaktübernahme: möchte man einen Kontakt über die normale Anrufliste per Klick speichern, so wird dieser automatisch in die persönlichen Kontakte gespeichert – möchte man diesen jedoch als “Gemeinsamen Kontakt” speichern, so muss man diesen erst suchen, öffnen und die Auswahl dafür ändern
- Aktualisierung der Anrufliste für Dokumentationszwecke: Möchte man Anrufe textuell dokumentieren, so kann man dies leider nicht “während” des Anrufes tun, da der Eintrag in der Anruferliste stets “nach dem Anruf” erscheint.
- 1 Ausfall des Mobilfunknetzes in den 20 Monaten für zirka 1-2 Stunden
- sipgate team 3 kostet nun 19,95 Euro
- Die Portierung bzw. Verwendung einer Mobilnummer ist nicht erforderlich, selbst WhatsApp usw. lässt sich problemlos mit den SIM-Karten ohne Mobilnummer verwenden
- Austausch der Kontakte ist relativ einfach, von Outlook, Fritzbox-Telefonbuch, jeweils in beide Richtungen möglich
- Die Flexibilität in Bezug auf den Datentransfer der täglich anders je nach Bedarf gebucht werden kann hat sich als sehr praxisnah herausgestellt
Das ist ja eher wenig zum meckern, aber trotzdem möchte ich dies kurz dokumentieren.
Anwendungsbeispiele
Neben der ausführlichen und intensiven Nutzung wie beschrieben ist sipgate-team auch für weitere Anwendungen interessant:
Handball-Bundesliga – Notdienst für Trainer und Vereine
Hier war es notwendig Trainern, Vereine, Schiedsrichtern usw. eine Möglichkeit zu geben, auch außerhalb der Geschäftszeiten unter einer Dortmunder Festnetznummer einen Mitarbeiter zu erreichen. 3 Mitarbeiter sind hierfür zuständig die sich nach festen Zeiten abwechseln.
Jeder hat eine SIM-Karte und ein älteres Telefon bekommen, sipgate hat eine Dortmunder Festnetznummer zur Verfügung gestellt (alles selbst online ohne Wartezeiten einstellbar), die Einstellungen unter sipgate wurden so gestellt, dass Gespräche nur “eingehend” geschehen dürfen. – und schon sind Kunde und Vereine zufrieden.
Versicherungsmakler mit 5 Außendienstlern
Sämtliche Kommunikation wurde auf sipgate-team umgestellt. Die Zentrale kann jederzeit “intern” auf die Mobiltelefone durchstellen. Nach Geschäftsschluss (Zentrale nicht besetzt) übernimmt einer der Außendienstlern die Festnetznummer automatisch auf seinem Mobiltelefon – somit ist man immer für die Kunden erreichbar.
Mobiltelefon statt DECT-Telefone in größerer Firma
Ein sehr interessantes Projekt: Die Mitarbeiter in der Werkhalle hatten mit den vorhandenen DECT-Telefonen nur begrenzten Empfang trotz Repeater. Da wir die alte Telekom-Anlage ohnehin abgelöst haben, konnten wir sogar im Testzeitraum mit ganz einfachen Mobiltelefonen eine adäquate Lösung finden.

Dein Stefan Juhnke
sipgate-Team nach 32 Monaten Erfahrung 22.12.2015
Wissenswertes:
- die Fritzbox ist als Telefonanlage aus mehreren Gründen nur bedingt einsetzbar (wichtigster Punkt: es können nur 2 Kollegen gleichzeitig telefonieren über die Fritzbox) – durch die Mobilfunk-Nutzung werden weitere Gespräche zwar möglich, aber wenn man alles übers Festnetz machen will kann es ab 3 Telefonbenutzer zu Engpäßen kommen.
Warum AVM die Fritzbox so beschneidet? Wer nur 2 Leitungen benötigt für den ist die Fritzbox natürlich perfekt. - wir haben uns richtige VOIP-Telefone angeschafft (Grandstream & SNOM) – die Sprachqualität ist fantastisch (vorher mit Fritzbox und AVM MTF DECT-Telefonen und Trunking über die Fritzbox) und kein Vergleich zu vorher – vergleichbar mit ISDN
- viel gelernt beim sipgate-Partnertag, ein vorbildliches Unternehmen mit kurzen Wegen und Prinzipien, viele Ideen und Wünsche von den Partnern wurden an sipgate herangetragen
- kleinste Datenflatrate jetzt 1GB (9,99 Euro)
Dies ist nun ein sehr langer Testzeitraum und ich freue mich über jeden der es schafft bis hier unten zu lesen. Aber wenn ich google nach “sipgate team erfahrung” kommt vieles als Ergebnis was eher abschreckt, so auch uns und mich, deshalb ist es umso schwieriger sich ein gutes Bild zu machen.
Deshalb möchte ich nochmal animieren, es einfach zu testen, es entsteht durch die Anmeldung zum Test keine Vertragsbindung. Wenn man es nicht nutzen möchte, verfallen die Leistungen einfach! Das ist ja eher untypisch auf dem Markt.
sipgate-Team nach 54 Monaten Erfahrung 16.10.2017
Während die Kollegen verschiedene Telefone verwenden (Yealink, SNOM) bin ich komplett aufs Softphone umgestiegen mit entsprechendem USB-Headset (Jabra Evolve 80 UC DUO).
Ist sicherlich nicht jedermanns Geschmacksache, aber ich finds nahezu perfekt. Passive Abschottung, Hände frei, sehr gutes Mikrofon, aktive Umgebungsgeräuschreduzierung, konzentriertes Telefonieren. Perfekt wäre es wenn es schnurlos wäre.
Am Anfang hab ich ja noch die Sprachqualität kritisiert, davon nehme ich nun Abstand. Insgesamt liegt es hier an der Qualität der Internetleitung und den sonstigen Störfaktoren die man im Netzwerk haben könnte.
Für große Umgebungen würde ich eher das sipgate trunking mit lokaler Telefonanlage empfehlen (was in der Anschaffung natürlich alles andere als günstig ist).
Für flexible Unternehmen, StartUps und alle die die Simkarten-Integration nutzen, kann ich mir nichts Besseres vorstellen.
Letzlich bist Du mit sipgate so flexibel, dass Du über das Online-Menü von sipgate team zu sipgate trunking und umgekehrt wechseln kannst. Ebenso gehört zu sipgate team ein kostenfreies Trunking dazu (!).
Hohe Freiheit ohne Kündigungsfristen und Verträge? Sipgate!
FAZIT: sipgate-Team nach 11 Jahren Erfahrung 25.01.2024
Wir nutzen sipgate-Team und sipgate-trunk in Zusammenarbeit mit einer Starface-Telefonanlage und wir sind weiterhin begeistert von beidem. Wir möchten beides nicht mehr missen.
- Im Team mal eben eine Dreierkonferenz übers Handy aktivieren – einfach genial (Telefonica-Netz!).
- Mit gewünschter Rufnummer vom Handy aus raustelefonieren – meine Handynummer kann ich somit geheim halten, wenn ich möchte.
- Telefon- und Datenflatrate nach belieben monatlich ändern
- Datenflatrate wenn aufgebraucht einfach nachbuchen (Bsp. 5GB verbraucht, einfach nochmal 5GB nachbuchen) – sofort verfügbar
- Gelegentliche kurze Ausfälle des Mobilfunknetzes
- Richtig genial. sipgate-Team-SIM-Karte als Ausfallschutz fürs Internet: >> hier beschrieben <<
Verbesserungsvorschläge:
Konferenz mit mehr als 3 Teilnehmern
seit 2021 eSim-Unterstützung sipgate-team
sipgate bietet nun auch eSim-Unterstützung an. Mit einem Klick Deine eSim aktivieren.
Weitere Informationen:
sipgate Team & Trunking Support
Mobilfunk nutzen mit sipgate-Team (Blog Sipgate)
Erfahrungen Auerswald VOIP 5020 Sipgate-Team
Es gibt nichts Gutes, außer man tut es – 30 Tage kostenfrei sipgate Team testen
Danke für den wunderbaren Beitrag. Leider ist auch bei sipgate nicht alles Gold was so schön glänzt. Ich habe seit vielen Jahren sipgate Team auch mit Mobilfunk Karten. Leider ist es seit Jahren nicht möglich z.B. die iMessage Aktivierung von Apple hinzubekommen. Temporäres Problem seit 1,5 Jahren…
In vielen Fällen hilft es, der Durchwahl zwei Nullen voranzustellen; also: 00DURCHWAHL
Funktioniert auch in Szenarien, wo z.B. Fahrzeuge als Nebenstelle ohne eigene Rufnummer konfiguriert werden.
gruß ab
Hallo ab,
super, dankeschön. Der Tip mit den zwei Nullen ist sehr wertvoll.
Haben dies gerade getestet und funktioniert wunderbar.
Viele Grüße,
Stefan Juhnke
Hallo Michael,
ja, mir fehlen auch einige Funktionen, z.B. eine Blacklist (Sperrnummern), also Anrufer die ich nicht haben möchte.
Nun, ich würde hier sipgate empfehlen eine Umfrage aus Anforderungen (Feature-Requests) bei den Bestandskunden durchzuführen um somit eine Richtung für “echte” gewünschte Features zu bekommen.
Daraufhin kann man die Implementierung dann nach der Priorität und dem Aufwand durchführen, sodass man eine zügige Verbesserung hat, die spürbar bei den Kunden ankommt.
“DAS WUNSCHSYSTEM” gibt es nach meiner Erfahrung nicht, irgendetwas könnte immer anders oder besser sein.
iMessage muss ich gestehen kenne ich nicht.
Danke für die Rückmeldung.
Hallo,
auch wir nutzen seit einigen Monaten Sipgate Team. Positiv hervorzuheben ist die Flexibilität und die Kompetenz und Reaktionsgeschwindigkeit des Support-Teams.
Wir haben für die Festnetzanschlüsse und die Simkarten Flatrates zugebucht und dachten, damit sei alles inklusive wie vorher bei der Telekom.
Hier nun ein paar unschöne Details:
1. Das Highspeed-Volumen von 1GB auf den Simkarten bedeutet nicht LTE, sondern bestenfalls 3G.
3. Voip-Anrufe ins Festnetz- und Mobilfunknetz sind in den Flatrates enthalten. Ist jedoch die Zielrufnummer bei einem Benutzer als externes Telefon hinterlegt, so ist jeder Anruf zu dieser Nummer kostenpflichtig. Sipgate sagt hierzu, es handele sich dabei quasi um eine Rufumleitung und diese ist nicht in den Flats enthalten. Also Rufnummer im Benutzer gelöscht und der Anruf ist wieder kostenlos. Leider ist der Benutzer auch nicht mehr über die Durchwahl oder als Ausweichziel erreichbar.
3. Wir nutzen das IVR, also ein Anrufmenü, über das der Anrufer sich z.B. durch Auswahl einer Ziffer selbst weiterverbindet. Dieses IVR kann nicht zeitgesteuert werden. Also auch nach Feierabend hört ein Anrufer die Standardansage, um nach Auswahl einer Ziffer in eine Gruppe verbunden zu werden und dort (die Gruppe kann je nach Tageszeit klingeln oder eine Ansage abspielen) hört er erst, dass er außerhalb der Öffnungszeiten anruft. Andersherum, also zuerst in der Gruppe klingeln lassen und dann ins IVR leiten, geht auch nicht, da mehr als einmal weiterleiten auch nicht funktioniert.
4. Im IVR fehlt eine Möglichkeit, Anrufer ohne Tonwahltelefon automatisch zur Zentrale zu verbinden.
5. In den FAQ (Stand 6.7.2016) steht, dass jedem Kontakt eine Kurzwahlnummer zugewiesen werden kann. Diese Angabe ist lt. Sipgate-Support falsch und soll in den FAQ korrigiert werden.
Ich weiß, es handelt sich hier nur um Details, die jedoch für intensive Nutzer schon von Bedeutung sein könnten und sicherlich ohne großen Aufwand verbessert werden könnten.
Viele Grüße
Matthias
Hallo zusammen,
Wir setzten ebenfalls Sophisten Team mit Sim Karten ein. Alle Handys sind ab und zu nicht erreichbar. Dann hilft nur Aus/Einschalten. Hat jemand eine Lösung?
Besten Dank
Heiner Sepeur
Hallo Matthias Burchardt,
Hallo Heiner Sepeur,
das kann ich tatsächlich auch bestätigen, dass dies hin und wieder bei mir vorkam. Seit 2017 allerdings nicht mehr bis dato (4.Mai 2017).
Ich schalte das Telefon dann entweder aus oder in den Offline-Modus (Flugzeugmodus) und direkt wieder ein bzw. deaktiviere den Flugzeugmodus wieder.
Gut möglich, dass es eine weitere Lösung gibt, aber da es nicht so häufig vorkommt hab ich hier noch keine Veranlassung gesehen was zu Suchen.
Ich würde hier mal die genauen Zeiten notieren und die Hotline anrufen. Die haben ja eine ausgelagerte Hotline wie man es so kennst, sondern alle Mitarbeiter sitzen auch im gleichen Gebäude.
Wenn Du einen Tipp findest, bitte gerne hier posten. Danke!!
Hat vielleicht jemand eine Idee? Sipgate Team 3 mit vorgeschaltetem IVR. Lässt man sich über dieses zum Teilnehmer durch Auswahl leiten, kann der Teilnehmer alles relevanten Dinge einstellen. Legt jedoch der Anrufer innerhalb dieses Menüs auf, kann ich nichtmals die Daten einen verpassten Anrufes erhalten. Oder vielleicht doch?
Hallo Chris,
wir haben auch noch keinen Weg entdeckt, Anrufe die über IVS kommen und abgebrochen werden, aufzuzeichnen.
sipgate.io könnte eine Möglichkeit sein. Ist mir aber auch nicht bekannt, das es damit geht.
Hallo,
Danke für die guten Infos. Was ist eure Erfahrung, welches SoftPhone mit SG Team am besten funktioniert? Viele Grüße, Tilman
Hallo Tilman,
da bin ich Minimalist: Phonerlite
Ist in Sekunden eingerichtet und es lassen sich mehrere Sip-Konten eintragen. Aber letztlich haben wir so einige getestet, was aber schon lange her ist. Letztlich ist es Geschmackssache welche einem am meisten zusagt.
„die Erreichbarkeit des Teams wurde für unsere Kunden spürbar erhöht – durch die Nutzung der Mobilfunk-Karten auch ausserhalb der Geschäftszeiten“
wieso ausserhalb der geschäftszeiten?
„Dieses Wochenende Pitch, machste mit? ….“ 😉
Es kommt immer mal wieder vor, dass wir Service außerhalb der Geschäftszeiten bieten. Explizit haben Kunden andere Geschäftszeiten als wir, sodass wir im Rahmen einer Supportvereinbarung auch für diesen Kunden erreichbar sind und natürlich auch unterstützen.
Danke für den informativen Bericht! Es ist interessant zu sehen, wie flexibel sipgate-Team ist, besonders mit der Mobilfunkintegration. Die Möglichkeit, Tarife und Optionen jederzeit anzupassen. Arbeite selber auch damit und kann das nur bestätigen.