WhatsApp Business - Professionelle Nutzung von WhatsApp - bitpiloten

WhatsApp ist mittlerweile in der Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Im privaten Bereich ist die schnelle Nachricht an Freunde und bekannte in den Alltag übergegangen. Immer mehr Kunden verlangen hier jetzt auch den direkten Kontakt zu Händler, Dienstleistern und Ansprechpartnern in Unternehmen. Dies im Unternehmen alles im Blick zu behalten ist eine große Herausforderung geworden. Seid Januar 2018 ist es nun auch möglich mit WhatsApp Business seine Kommunikation zu vereinfachen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Besondere WhatsApp-Business-Funktionen im kurzen Überblick

  • Kontakt- und Kundeninformationen – hier können alle relevanten Daten des Unternehmens hinterlegt werden, wie Adresse, Unternehmensbeschreibung, E-Mail, Standort, Webseite und Öffnungszeiten.
  • Automatisierte Nachrichten – hier können Sie Nachrichten hinterlegen, z.B. nach Geschäftsschluss. Kunden erhalten auch während Ihrer Abwesenheit Antworten oder Begrüßungsnachrichten.
  • Schnellantworten – hier können vordefinierte Antworten hinterlegt werden – Diese können dann schnell mit einem festgelegten Kürzel aufgerufen werden.
  • Chat-Labels – Kennzeichnen Sie Kontakte in WhatsApp mit den fünf vorgefertigten Labels oder erstellen Sie beliebig viele eigene Kennzeichungen
  • Nachrichtenstatistik – Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Aktivitäten

Besonders interessant ist der Einsatz von beiden Varianten auf einem Smartphone und der Verwendung mit einer eSIM – z.B. von sipgate

Fazit: WhatsApp Business eignet sich besonders für kleine Unternehmen und kann hier die Kundenkommunikation stark vereinfachen. Kunden kann die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen erleichtert werden. Durch die automatisierten Nachrichten geht kein Kunde mehr so schnell verloren und die Hemmschwelle der ersten Kontaktaufnahme sinkt. Für größere Unternehmen ist die WhatsApp Business API eine gute Alternative.

Markus Roesenberger - We like to DO IT.WhatsApp Business TelefonmannGerne helfe ich Ihnen bei Fragen Rund um die Kundenkommunikation weiter – Rufen Sie mich an – 0231 -43 88 88 84 oder versuchen Sie doch gleich einmal WhatsApp direkt. Ihr Telefonmann – Markus Roesenberger

WhatsApp Business – erhältlich bei Google Play oder im Apple App Store